Questions fréquentes

PRODUITS

- Quel est le délai de fabrication des bijoux ?

Cela varie selon la complexité du bijou. Nous mettons tout en oeuvre pour confectionner vos petits trésors le plus rapidement possible. Toutefois, afin de ne pas négliger la qualité de nos créations, nous prévoyons un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour l'expédition de votre commande.

- Combien de collections Louve Bijoux il y a t-il par an ?

Tout d'abord, chez Louve Bijoux, vous retrouverez 3 catégories/collections permanentes : PREMIERS BÉGUINS, ASTROLO(U)VE et J'AI DIT OUI (collection mariage), dans lesquelles il y aura régulièrement des nouveautés.

À cela s'ajoute deux nouvelles collections par an avec des modèles plus éphémères, qui suivent les tendances, les saisons. Cependant, en cas de fort succès et à votre demande, certains modèles pourront devenir des modèles permanents sur notre site. Après tout, Louve Bijoux c'est un peu de nous mais surtout beaucoup de vous.

De plus, étant donné que nous imaginons et fabriquons la plupart des bijoux dans notre atelier (hors quelques exceptions), cela nous demande du temps. Nous privilégions la qualité à la quantité. C'est pourquoi nous ne souhaitons pas sortir des nouveautés toutes les semaines.

COMMANDE

- Que vais-je retrouver dans mon colis ?

Tout d'abord, merci pour votre commande ! Chaque bijou est livré avec son propre pochon en lin. À l'intérieur de votre colis, nous y glissons également une jolie petite carte créée par nos soins.

Concernant la facture, elle vous sera envoyée par e-mail après avoir effectué la commande sur notre site. Le numéro de suivi vous sera également communiqué par ce même biais dès l'expédition de votre commande.

Dans un souci d'impact sur l'environnement, nous ne surchargeons pas nos envois avec des papiers inutiles. Parce qu'on sait tous que cela finit... à la poubelle. C'est pourquoi nous avons créé une affiche format carte postale, facilement réutilisable pour écrire un petit mot à un proche ou à mettre dans un cadre pour décorer votre intérieur.

Concernant le pochon, il est en lin. Vous pouvez par la suite l'utiliser pour emmener vos bijoux avec vous tout en les protégeant. Petite astuce ? Glissez vos colliers dedans en laissant dépasser l'extrémité avec le fermoir. Ainsi, cela évitera qu'ils s'emmêlent les uns avec les autres. Parce qu'on est d'accord, c'est un peu pénible ça non ?

Sur simple demande dans l'encart "Instructions spéciales concernant la commande" lors de votre achat, vous pouvez faire la demande de ne pas recevoir la carte postale (si vous l'avez déjà par exemple) et/ou de regrouper les bijoux dans le même pochon.

- Je souhaiterais offrir une ou plusieurs créations Louve Bijoux, faites-vous des emballages cadeaux ?

Nos emballages ont déjà été imaginé pour être prêt à offrir. Toutefois, si vous souhaitez qu'un petit mot soit écrit au dos de la carte fournie dans le colis, n'hésitez pas à le préciser dans l'encart prévu à cet effet au moment du paiement ou à nous contacter par e-mail : hello@louvebijoux.com en nous précisant votre nom, prénom et numéro de commande afin que nous puissions être le plus réactif possible. Cela est possible dans un délai de 24h seulement après votre commande.

- Je n'ai pas l'utilité de garder les pochons, qu'est-il possible de faire ?

Donnez leur une seconde vie, renvoyez-les nous ! Si et seulement si les pochons sont en parfait état, glissez-les dans une enveloppe kraft affranchie par vos soins et envoyée à l'adresse ci-dessous, accompagnée d'une copie d'une facture (afin que l'on puisse vous identifier). Vous pouvez attendre d'en avoir cumuler quelques uns avant de nous les renvoyer afin de condenser les envois en un seul.

Pour vous remercier de votre geste, un bon de réduction de 10% à utiliser sur votre prochaine commande vous sera remis.

DEPAOLI Laura
456 avenue de Fronton Appt B16
31200 TOULOUSE

LIVRAISON

- Quels sont les délais de livraison ?

Ils sont de 48 à 72h jours ouvrés, en lettre suivie sans signature pour la France métropolitaine. Pour les envois à l’étranger, les délais peuvent varier selon le pays de destination.

- Ma commande est arrivée abîmée, cassée. Que faire ?

Lors de la réception du colis, pensez à bien vérifier l'état de votre commande. Si malheureusement votre commande a été endommagée durant le transport, contactez-nous par e-mail afin de trouver une solution ensemble. Notre SAV vous répondra dans les meilleurs délais. Inutile de nous relancer tous les jours, sauf si vous n'obtenez aucune réponse au bout d'une semaine.

- Retard ou absence de livraison, que faire ? 

Tout d'abord, nous en sommes navrés ! La société Louve Bijoux décline toute responsabilité en cas de retard ou d'absence de livraison lié au service de livraison. En cas de problème avec votre livraison, effectuez une réclamation auprès du service réclamation de la Poste.

Aucun dédommagement ne pourra être effectué en cas de perte ou de vol incombant au service de livraison. Afin de mieux sécuriser votre commande et pour plus de fiabilité, nous envoyons toutes les commandes avec un numéro de suivi.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter notre page Livraisons et Retours

PAIEMENT

- Comment puis je payer ma commande ?

Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou carte bancaire, ainsi que sa date d’expiration sur la page prévue à cet effet.

- Le site est-il sécurisé ?

Bien sûr. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.louvebijoux.com mais sur le site sécurisé de l’établissement bancaire.

RETOURS

- Quel est le délai pour renvoyer un ou plusieurs articles ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

- Est-ce que les retours sont gratuits ?

Etant une jeune marque qui se lance tout juste, nous ne pouvons malheureusement pas encore proposer cela. Toutefois, dès que cela sera possible, comptez sur nous pour le mettre en place. Laissez-nous juste le temps de nous faire une petite place dans ce milieu aha.
Les frais de retour sont donc à la charge du client, hors bijoux défectueux (voir conditions).

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter notre page Livraisons et Retours