Questions fréquentes

PRODUITS

Quel est le délai de fabrication des bijoux ?

Cela varie selon la complexité du bijou. Nous mettons tout en oeuvre pour confectionner vos petits trésors le plus rapidement possible. Toutefois, afin de ne pas négliger la qualité de nos créations, nous prévoyons un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour l'expédition de votre commande.

Combien de collections Louve Bijoux il y a t-il par an ?

Vous retrouverez 2 nouvelles collections par an : Printemps/été et Automne/Hiver, qui seront parfois divisés en 2 drops. Dans chacune d'elle, un mélange de modèles plus éphémères qui suivent les tendances et de créations plus intemporelles imaginées pour vous suivre toute l'année. 

Bien évidemment, en cas de fort succès et à votre demande, certains modèles - pensés au départ pour être éphémères - pourront devenir permanents. Après tout, Louve Bijoux c'est un peu de nous mais surtout beaucoup de vous.

Ensuite, vous retrouverez 5 collections permanentes qui sont alimentés tout au long de l'année :
• PREMIERS BÉGUINS : nos intemporels, vos indispensables. Ceux qui traversent les mois sans nous quitter. Ceux que l'on porte avec amour et tendresse. Ceux que l'on s'empresse de retrouver dès le réveil.
J'AI DIT OUI : notre collection mariage rêvée et créée pour vous accompagner dans un des plus beaux jours de votre vie.
LE BAR À PERLES : pour personnaliser vos bracelets de A à Z. Vous imaginez, nous créons !
• LES UNIQUES : les pièces uniques créées afin de réduire nos déchets : chute de chaînes, perles et apprêts non utilisés.
• ASTROLO(U)VE : coming soon

COMMANDE

Que vais-je retrouver dans mon colis ?

Dans un souci d'impact sur l'environnement, nous ne surchargeons pas nos envois avec des papiers inutiles. Parce qu'on sait tous que cela finit... à la poubelle.

Vos bijoux sont glissés dans des pochons en lin. Selon leurs dimensions, ils peuvent être groupés dans un seul pochon. C'est pourquoi nous avons créé une affiche format carte postale, facilement réutilisable pour écrire un petit mot à un proche ou à mettre dans un cadre pour décorer votre intérieur.

Petite nouveauté, pour prendre soin de vos bijoux, nous vous glissons également un chiffon tout doux. Plus d'excuse pour ne pas bichonner vos petits trésors !

Sur simple demande dans l'encart "Instructions spéciales concernant la commande" lors de votre achat, vous pouvez faire la demande de ne pas recevoir la carte postale ou le chiffon (si vous l'avez déjà par exemple).

Concernant la facture, elle vous sera envoyée par e-mail après avoir effectué la commande sur notre site. Le numéro de suivi vous sera également communiqué par ce même biais dès l'expédition de votre commande.

Je souhaiterais offrir une ou plusieurs créations Lo(u)ve Bijoux, faites-vous des emballages cadeaux ?

Si vous souhaitez avoir un emballage (= pochon) individuel pour CHAQUE bijou, mentionnez-le dans l'encart prévu à cet effet au moment du paiement "Instructions spéciales concernant la commande". Également, si vous souhaitez qu'un petit mot soit écrit au dos de la carte fournie dans le colis, écrivez-le directement dans cet encart.

Que faire des pochons ?

Solution 1 : donnez leur une seconde vie, vous pouvez par la suite l'utiliser pour emmener vos bijoux avec vous tout en les protégeant. Petite astuce ? Glissez vos colliers dedans en laissant dépasser l'extrémité avec le fermoir. Ainsi, cela évitera qu'ils s'emmêlent les uns avec les autres. Parce qu'on est d'accord, c'est un peu pénible ça non ?

Solution 2 : vous en avez vraiment trop. Renvoyez-les nous ! Si et seulement si les pochons sont en parfait état, glissez-les dans une enveloppe kraft affranchie par vos soins, accompagnée de la copie d'une facture (afin que l'on puisse simplement vous identifier dans notre fichier client). Vous pouvez attendre d'en avoir cumuler quelques uns avant de nous les renvoyer afin de condenser les envois en un seul. Envoyez-nous un e-mail (hello@louvebijoux.com) afin que notre Service Client vous communique l'adresse postale complète à indiquer sur l'enveloppe.

Pour vous remercier de votre geste, un bon de réduction de 15% à utiliser sur votre prochaine commande vous sera remis. Celui-ci sera valable un an à compter de la date de sa création (offre non cumulable avec une autre en cours).

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Ils sont de 48 à 72h jours ouvrés (délai indicatif), en lettre suivie sans signature pour la France métropolitaine. Pour les envois à l’étranger, les délais peuvent varier selon le pays de destination.

Ma commande est arrivée abîmée, cassée. Que faire ?

Lors de la réception du colis, pensez à bien vérifier l'état de votre commande. Si malheureusement votre commande a été endommagée durant le transport, contactez-nous par e-mail afin de trouver une solution ensemble. Notre SAV vous répondra dans les meilleurs délais. Inutile de nous relancer tous les jours, sauf si vous n'obtenez aucune réponse au bout d'une semaine.

Retard ou absence de livraison, que faire ? 

Tout d'abord, nous en sommes navrés ! La société Louve Bijoux décline toute responsabilité en cas de retard ou d'absence de livraison lié au service de livraison. En cas de problème avec votre livraison, effectuez une réclamation auprès du service réclamation de la Poste.

Afin de mieux sécuriser votre commande et pour plus de fiabilité, nous envoyons toutes les commandes avec un numéro de suivi et nous réalisons des colis le plus neutre possible (même si on aimerait bien vous faire des emballages méga colorés). Toutefois, nous ne sommes pas à l'abri d'un problème de livraison. Si c'est le cas, contactez-nous par e-mail : hello@louvebijoux.com

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter notre page Livraisons et Retours

PAIEMENT

Comment puis je payer ma commande ?

Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou carte bancaire, ainsi que sa date d’expiration sur la page prévue à cet effet.

Le site est-il sécurisé ?

Bien sûr. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.louvebijoux.com mais sur le site sécurisé de l’établissement bancaire.

RETOURS

Quel est le délai pour renvoyer un ou plusieurs articles ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Est-ce que les retours sont gratuits ?

Etant une jeune marque qui se lance tout juste, nous ne pouvons malheureusement pas encore proposer cela. Toutefois, dès que cela sera possible, comptez sur nous pour le mettre en place. Laissez-nous juste le temps de nous faire une petite place dans ce milieu aha.
Les frais de retour sont donc à la charge du client, hors bijoux défectueux (voir conditions).

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter notre page Livraisons et Retours.

Vous avez encore une ou plusieurs questions ? Contactez-nous !