Questions fréquentes

♡ Les bijoux sont-ils fait main ?

Bien sûr ! Plus de 80% des bijoux sont fabriqués à la main - avec amour - dans mon petit atelier situé entre Toulouse et Montauban.

Afin de compléter mes créations, je sélectionne également les meilleures pépites qui collent parfaitement à l'image de la marque.

Pas de panique ! Dans un souci de transparence, la mention de "fait main" est indiqué à la fin de chaque fiche produit. Si elle n'y figure pas, alors il s'agit d'un bijou sélectionné avec soin.

♡ Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Le délai d'expédition est de 1 à 2 jours ouvrés.

En cas de périodes à forte affluence (Sortie nouvelle collection, Soldes, Noël ou autre opération commerciale), le délai peut être rallongé jusqu'à 5 jours ouvrés.

Cela ne concerne pas la précommande, le délai étant - dans ce cas précis - indiqué directement sur les fiches produits.

Concernant la facture, elle vous sera envoyée par e-mail après avoir effectué la commande sur notre site. Le numéro de suivi vous sera également communiqué par ce même biais dès l'expédition de votre commande.

♡ Dans quoi sont envoyés les bijoux ?

Afin de les protéger, ils sont glissés dans des pochons, qui sont réutilisables. Selon leurs dimensions, les bijoux peuvent être groupés dans un seul pochon.

C'est pour offrir ? Si vous souhaitez avoir un pohcon individuel pour CHAQUE bijou, mentionnez-le dans l'encart prévu à cet effet au moment du paiement "Instructions spéciales concernant la commande".

Également, si vous souhaitez qu'un petit mot soit écrit au dos de la carte fournie dans le colis, écrivez-le directement dans cet encart.

♡ Que faire des pochons, les jeter ?

Absolument pas ! Offrez-leur une seconde vie.

Solution 1 : vous pouvez par la suite l'utiliser pour emmener vos bijoux avec vous tout en les protégeant. Petite astuce ? Glissez vos colliers dedans en laissant dépasser l'extrémité avec le fermoir. Ainsi, cela évitera qu'ils s'emmêlent les uns avec les autres. Parce qu'on est d'accord, c'est un peu pénible ça non ?

Solution 2 : vous en avez vraiment trop. Renvoyez-les nous ! Si et seulement si les pochons sont en parfait état, glissez-les dans une enveloppe kraft affranchie par vos soins, accompagnée de la copie d'une facture (afin que l'on puisse simplement vous identifier dans notre fichier client). Vous pouvez attendre d'en avoir cumuler quelques uns avant de nous les renvoyer afin de condenser les envois en un seul. Envoyez-nous un e-mail (hello@louvebijoux.com) afin que notre Service Client vous communique l'adresse postale complète à indiquer sur l'enveloppe.

Pour vous remercier de votre geste, un bon de réduction de 15% à utiliser sur votre prochaine commande vous sera remis. Celui-ci sera valable un an à compter de la date de sa création (offre non cumulable avec une autre en cours).

♡ Quels sont les délais de livraison ?

Pour les envois par La Poste (lettre suivie et Colissimo) pour la France métropolitaine, le délai est de 48 à 72h jours ouvrés*. Via Mondial Relay, il est de 3 jours ouvrés*

Pour les envois à l’étranger, les délais peuvent varier selon le pays de destination.

*Délai indicatif

♡ Ma commande est arrivée abîmée/cassée, que faire ?

Lors de la réception du colis, pensez à bien vérifier l'état de votre commande. Si malheureusement votre commande a été endommagée durant le transport, contactez-moi par e-mail afin de trouver une solution ensemble.

Le SAV (moi ahah) vous répondra dans les meilleurs délais. Inutile de me relancer tous les jours, sauf si vous n'obtenez aucune réponse au bout de 7 jours ouvrés.

♡ Mon colis a du retard ou le livreur ne s'est pas présenté, que faire ?

En cas de problème avec votre livraison, contactez directement le service de livraison sélectionnée et/ou effectuez une réclamation auprès du service réclamation de celui-ci. Si besoin, je me tiens à votre disposition pour vous aider dans les démarches. Je ferais le nécessaire pour me renseigner également de mon côté. Toutefois, je ne suis pas responsable des délais de livraison, uniquement de ceux d'expédition.

♡ En cas de perte ou de vol du colis, que faire ?

Dès que vous le constatez, contactez-moi rapidement par e-mail : hello@louvebijoux.com

♡ Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement est 100% sécurisé et peut s’effectuer par carte bancaire ou Paypal.

Payez à votre rythme avec Paypal : 4x sans frais (disponible dès 30€ d'achat)

♡ La commande ne me convient pas ou, j'ai changé avis. Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour retourner vos articles. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.