Livraisons et retours

Réalisation et traitement de vos commandes :

Le délai d'expédition des commandes est d'environ 1 à 2 jours ouvrés.

Dans le but de réduire notre impact sur l’environnement, nos bijoux sont réalisés à la demande. Ainsi, un délai de fabrication est à prendre en compte lors de votre commande. Bien évidemment, nous mettons tout en oeuvre pour que vos jolis bijoux partent le plus rapidement de notre atelier.

Nos bijoux sont rêvés et créés avec ♡ dans notre atelier toulousain.

Emballage :

Vos bijoux sont glissés dans des pochons réutilisables pour transporter vos bijoux partout avec vous. Les bijoux peuvent être groupés dans un seul pochon, selon leurs dimensions. Par conséquent, si vous souhaitez avoir un emballage individuel pour CHAQUE bijou, mentionnez-le dans l'encart prévu à cet effet au moment du paiement "Instructions spéciales concernant la commande".

Dans un souci d'impact sur l'environnement, nous ne surchargeons pas nos envois avec des papiers inutiles (carte de visite, flyer, etc). Parce qu'on sait tous que cela finit... à la poubelle. C'est pourquoi nous avons créé une affiche format carte postale, facilement réutilisable pour écrire un petit mot à un proche ou à mettre dans un cadre pour décorer votre intérieur. Ensuite, pour prendre soin de vos bijoux, nous vous glissons également un chiffon tout doux. Plus d'excuse pour ne pas bichonner vos petits trésors !

La facture vous sera envoyé par e-mail après validation de votre commande.

Livraison :

Votre commande est traitée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Cela tient compte des délais de fabrication des bijoux. Les délais de livraison sont de 48h à 72h en lettre suivie sans signature (délai indicatif).

En période de forte affluence (Noël, Saint-Valentin, Soldes, Fête des mères...), le délai d'expédition est rallongé de 3 jours maximum.

Pour les envois à l’étranger, les délais peuvent varier selon le pays de destination.

Concernant notre service gratuit de Click&Collect, le point de rendez-vous est à la mairie de Fronton (31620). La date et l'horaire seront fixés - après paiement de la commande - par e-mail.

En cas de problème avec votre livraison, signalez-le nous rapidement par e-mail afin que nous puissions réaliser une réclamation auprès de la Poste (ou autre transporteur, en fonction de celui sélectionné). Nous vous encourageons vivement à en déposer une également pour faciliter les démarches.

Conditions de retours et remboursement :

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre SAV à l’adresse suivante uniquement : hello@louvebijoux.com. Merci de nous indiquer votre numéro de commande, nom et prénom ainsi que le motif de votre retour. Attention, aucune demande ne sera traitée en DM Instagram.

Les retours doivent être réalisés dans leur emballage d’origine (pochons et carte compris), en parfait état et accompagnés d'une copie de la facture.

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois votre demande de retour acceptée par notre SAV, expédiez votre colis à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail.

Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication.
Louve Bijoux conseille vivement à ses clients de retourner les produits avec un numéro de suivi. Dans le cas contraire, les risques liés à un envoi non suivi sont à la charge du client. 

À réception, et sous réserve des présentes conditions de retour, Louve Bijoux procèdera au remboursement de la commande hors frais d’expédition initiaux dans un délai légal de quatorze jours suivant la bonne réception du colis par Louve Bijoux. Aucun échange n’est possible.

À défaut de respect des présentes conditions de retour, le colis sera retourné au client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.
Sont exclus de toute garantie :
• Les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien.
• Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
• Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc…).
• Les interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Après-Vente ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.

Et enfin, les bijoux personnalisés (comme le Bar à Perles) sont exclus de toutes possibilités de remboursement, sauf erreur de notre part lors de la personnalisation.

Échange :

Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site.