Livraisons et retours

Réalisation et traitement de vos commandes :

Dans le but de réduire notre impact sur l’environnement, nos bijoux sont réalisés à la demande (hors quelques exceptions). Ainsi, un délai de fabrication est à prendre en compte lors de votre commande, environ 1 à 3 jours ouvrés. Bien évidemment, nous mettons tout en oeuvre pour que vos jolis bijoux partent le plus rapidement de notre atelier.

Nos bijoux sont rêvés et créés avec  dans notre atelier toulousain.

Emballage :

Chaque bijou est livré dans un joli pochon. Celui-ci est réutilisable pour transporter vos bijoux partout avec vous. Le packaging a été pensé pour qu’il soit prêt à offrir. Pas de papiers inutiles, simplement une petite carte qui a été imaginé pour se glisser dans votre intérieur.

La facture vous sera envoyé par e-mail après validation de votre commande.

Livraison :

Votre commande est traitée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Cela tient compte des délais de fabrication des bijoux. Les délais de livraison sont de 48h à 72h en lettre suivie sans signature (délai indicatif).
En période de forte affluence (Noël, Saint-Valentin, Soldes, Fête des mères...), le délai de livraison est rallongé de 3 jours maximum.

La marque Louve Bijoux décline toute responsabilité en cas de retard ou d'absence de livraison lié au service de livraison La Poste. En cas de problème avec votre livraison, une réclamation auprès du service réclamation de la Poste devra être effectué. Aucun dédommagement ne pourra être effectué en cas de perte ou de vol incombant au service de livraison.

Livraison gratuite à partir de 100€ d’achats pour la France métropolitaine.

Pour les envois à l’étranger, les délais peuvent varier selon le pays de destination.

Conditions de retours et remboursement :

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre SAV à l’adresse suivante uniquement : hello@louvebijoux.com. Merci de nous indiquer votre numéro de commande, nom et prénom ainsi que le motif de votre retour. Attention, aucune demande ne sera traitée en DM Instagram.

Les retours doivent être réalisés dans leur emballage d’origine (pochon et carte compris), en parfait état et accompagnés d'une copie de la facture.

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois votre demande de retour acceptée par notre SAV, expédiez votre colis à l’adresse ci-dessous. 

DEPAOLI Laura
456 avenue de Fronton Appt B16
31200 TOULOUSE

Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication.
Louve Bijoux conseille vivement à ses clients de retourner les produits avec un numéro de suivi. Dans le cas contraire, les risques liés à un envoi non suivi sont à la charge du client. 

À réception, et sous réserve des présentes conditions de retour, Louve Bijoux procèdera au remboursement de la commande hors frais d’expédition initiaux dans un délai légal de quatorze jours suivant la bonne réception du colis par Louve Bijoux. Aucun échange n’est possible.

À défaut de respect des présentes conditions de retour, le colis sera retourné au client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.
Sont exclus de toute garantie :
– Les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien.
– Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
– Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc…).
– Les interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Après-Vente ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.

Et enfin, les bijoux personnalisés sont exclus de toutes possibilités de remboursement, sauf erreur de notre part lors de la personnalisation.

 

Échange :

Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site.